Customer Success Manager

Esta posição está listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. Nosso parceiro está procurando por um Customer Success Manager baseado no Brasil. Este é um cargo de sucesso do cliente totalmente remoto dentro de um ambiente de startup ágil focado em IA. Você será responsável pelos relacionamentos com os clientes desde o onboarding até o engajamento contínuo, tornando-se o ponto de contato de confiança para uma base diversificada de clientes. A função combina gestão de relacionamento, organização, resolução proativa de problemas e forte acompanhamento. Você liderará check-ins recorrentes com clientes, transformará conversas em planos de ação claros e garantirá que as contas continuem avançando. Você também identificará necessidades recorrentes e transformará insights de clientes em processos, modelos e comunicações escaláveis. O sucesso nesta função exige autonomia, cordialidade, excelente comunicação e a capacidade de prosperar em um ambiente onde a velocidade e a propriedade são importantes.

Responsabilidades

• Assumir a responsabilidade pelo relacionamento com o cliente de ponta a ponta, servindo como o principal ponto de contato ao longo da jornada do cliente.
• Preparar e liderar check-ins recorrentes com clientes, garantindo que cada conversa tenha objetivos, resultados e próximos passos claros.
• Capturar notas de reunião usando ferramentas como Granola ou Otter.ai e traduzir discussões em ações e tarefas organizadas dentro de fluxos de trabalho de gerenciamento de projetos.
• Estabelecer e manter uma cadência consistente com o cliente, incluindo chamadas, acompanhamentos, rastreamento de ações e pontos de contato programados.
• Triar proativamente as necessidades do cliente, identificando quando as contas exigem suporte adicional, uma sessão de trabalho focada ou uma simples demonstração em vídeo.
• Monitorar itens em aberto e acompanhar consistentemente para garantir que nenhuma solicitação, oportunidade ou compromisso do cliente seja negligenciado.
• Identificar temas recorrentes em conversas com clientes e transformá-los em processos, modelos, recursos ou comunicações repetíveis para o cliente.
• Construir relacionamentos genuínos e fortes com os clientes, adaptando os estilos de comunicação a diferentes públicos, desde partes interessadas corporativas até usuários individuais menos técnicos.
• Incorporar ferramentas de IA como Claude ou ChatGPT nos fluxos de trabalho diários e permanecer curioso sobre novas tecnologias que podem melhorar a produtividade e os resultados do cliente.

Requisitos

• Experiência anterior em sucesso do cliente, gerenciamento de contas, serviços ao cliente ou uma função similar focada em relacionamento, idealmente em um ambiente de startup ou agência.
• Capacidade demonstrada de gerenciar proativamente os relacionamentos com os clientes, com foco na retenção, engajamento e valor de longo prazo, em vez de apenas suporte reativo.
• Fortes habilidades organizacionais e a capacidade de transformar conversas não estruturadas em planos claros, ações documentadas, tarefas e acompanhamentos de forma independente.
• Uma mentalidade proativa e orientada para a propriedade, com a persistência para identificar riscos, acompanhar itens em aberto e manter os relacionamentos com os clientes avançando.
• Excelente fluência em inglês com a capacidade de se comunicar naturalmente e com confiança em tempo real, incluindo improvisar e explicar situações usando exemplos específicos da experiência profissional.
• Estilo de comunicação caloroso e acessível, com forte capacidade de construir confiança e rapport com os clientes.
• Confortável em trabalhar em um ambiente ágil e ambíguo onde as prioridades podem evoluir rapidamente e as responsabilidades podem abranger múltiplas áreas.
• Curiosidade genuína sobre ferramentas de IA e experiência prática no uso de soluções como Claude ou ChatGPT em um fluxo de trabalho profissional.
• Familiaridade com ferramentas de relacionamento com clientes, comunicação, gerenciamento de projetos ou fluxo de trabalho; experiência com plataformas como Linear é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar em horários centrais com forte sobreposição com o horário do leste dos EUA (US Eastern Time), aproximadamente EST ±1–2 horas.
• Disponibilidade para começar imediatamente.

Benefícios

• Remuneração de $4.000 USD por mês.
• Regime de trabalho totalmente remoto.
• Oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta confiança com significativa autonomia e propriedade.
• Exposição direta à estratégia do cliente, gerenciamento de relacionamento e tomada de decisões operacionais.
• Oportunidade de trabalhar com ferramentas focadas em IA e desenvolver experiência prática em um ambiente de negócios AI-first.
• Colaboração com uma equipe internacional distribuída em várias regiões.
• Alto nível de variedade e responsabilidade dentro de uma organização enxuta e ágil.
• Estrutura de função que enfatiza o impacto, a iniciativa e o gerenciamento proativo do cliente, em vez de fluxos de trabalho rígidos e pesados em processos.

Como o Jobgether funciona

Usamos um processo de correspondência alimentado por IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos essenciais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e os próximos passos (entrevistas, avaliações) são gerenciados pela equipe interna deles.

Agradecemos seu interesse e desejamos-lhe o melhor!

Por que se candidatar através do Jobgether?

Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que o Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados