Manager, Field Application Support – Bioprocess Solutions | Brazil

Executive Search Confidencial | Bioprocessos, Biotecnologia & Life Sciences

Estamos assessorando, de forma confidencial, uma multinacional global em expansão no mercado brasileiro de Bioprocessos, Biotecnologia e Life Sciences, na busca de um(a) profissional para assumir a posição de Manager, Field Application Support – Bioprocess Solutions, com atuação no Brasil.

A companhia possui forte atuação internacional no desenvolvimento e fornecimento de soluções Single-Use e tecnologias aplicadas a processos biofarmacêuticos, atendendo clientes dos segmentos de Biofarma, Biotecnologia, Vacinas, CDMOs, Terapias Celulares e Life Sciences.

Trata-se de uma posição estratégica para a expansão da operação no Brasil, com atuação remota/home office e frequentes viagens aos clientes, tendo como principal desafio estabelecer, desenvolver e liderar a função de Field Application Support no país.

O desafio

O(a) profissional será a principal referência técnica da companhia no Brasil para suporte a projetos e aplicações de clientes, atuando desde a avaliação das necessidades técnicas e testes de produtos até implementação, treinamento, troubleshooting e acompanhamento dos projetos.

Além da atuação junto aos clientes, terá papel fundamental na construção da estrutura local de Field Application Support, estabelecendo processos, padrões, ferramentas, documentação e fluxos de atendimento e escalonamento.

A posição terá forte interação com equipes internacionais de R&D, Quality, Product Management, Manufacturing, Technical Support e Commercial, funcionando como importante elo entre as necessidades dos clientes brasileiros e as estruturas globais da companhia.

Inicialmente, trata-se de uma posição de atuação predominantemente individual, com responsabilidade funcional de liderança. Com o crescimento da operação e da base de clientes, o profissional terá a oportunidade de estruturar, contratar, desenvolver e liderar uma equipe técnica local.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a função de Field Application Support no Brasil, estabelecendo padrões de atendimento, processos, documentação e fluxos de escalonamento;
• Atuar como principal referência técnica para projetos e aplicações de clientes em todo o território nacional;
• Apoiar clientes dos segmentos de Biofarma, Biotecnologia, Vacinas, CDMOs e Life Sciences;
• Trabalhar em conjunto com a equipe Comercial na compreensão de processos, requisitos técnicos, desafios e cronogramas dos clientes;
• Prestar suporte técnico a soluções Single-Use, incluindo sistemas de gerenciamento de fluidos, bags de armazenamento e mistura, filtros, tubing, conectores e consumíveis;
• Participar de reuniões técnicas, avaliações de produtos, testes, projetos-piloto e estudos de aplicação;
• Apoiar processos de qualificação, validação, avaliação de compatibilidade e aderência ao processo do cliente;
• Coordenar especificações, certificados, desenhos, documentação de validação e informações técnicas aplicáveis aos projetos;
• Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a configuração, instalação, conexão, vazamentos, integridade, filtração, mistura, tubing e assemblies;
• Coordenar a resolução de questões técnicas junto às áreas globais de Quality, Technical Support, Engineering e Manufacturing;
• Ministrar treinamentos técnicos, workshops, seminários e demonstrações de produtos para clientes e distribuidores;
• Desenvolver e adaptar materiais técnicos, apresentações, FAQs e conteúdos de aplicação para o mercado brasileiro;
• Capturar e compartilhar informações de Voice of Customer, necessidades não atendidas e oportunidades de melhoria de produtos;
• Representar a companhia em reuniões com clientes, congressos, exposições e eventos técnicos;
• Contribuir tecnicamente para propostas comerciais, configurações de produtos e recomendações de aplicação;
• Estruturar futuramente a equipe local de Field Application Support, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e gestão.

Buscamos profissionais com

• Formação superior em Biotecnologia, Engenharia Bioquímica, Engenharia Química, Engenharia Farmacêutica, Biologia, Farmácia, Life Sciences ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Application Support, suporte técnico, operações técnicas, manufatura farmacêutica, Process Development, MSAT, Validação, Qualidade, Engenharia de Processos ou suporte técnico a vendas;
• Experiência no segmento de Biofarma, Biotecnologia, Indústria Farmacêutica, Vacinas, CDMOs ou Life Sciences;
• Profissionais atualmente atuando em empresas farmacêuticas, de biotecnologia, vacinas ou CDMOs, especialmente em Technical Operations, MSAT, Manufacturing Science, Produção, Engenharia de Processos, Validação ou Qualidade, são fortemente incentivados a participar;
• Conhecimento de processos Upstream e/ou Downstream;
• Vivência em ambientes regulados e conhecimento de GMP;
• Experiência com projetos de clientes, testes de produtos, troubleshooting, qualificação ou implementação técnica;
• Experiência com Single-Use Systems, Fluid Management, Tubing, Connectors, Filters, Bags, Mixing Systems, Bioreactors ou consumíveis relacionados será considerada um importante diferencial;
• Conhecimento de processamento asséptico, controle de contaminação, validação e requisitos da indústria biofarmacêutica;
• Conhecimento das expectativas da ANVISA e das práticas de fabricação farmacêutica no Brasil será considerado diferencial;
• Capacidade de interpretar e explicar documentação técnica, especificações, desenhos, certificados e documentação de qualidade;
• Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas técnicos;
• Excelente comunicação, apresentação e habilidade para conduzir treinamentos;
• Perfil autônomo, organizado, hands-on e orientado ao cliente, com capacidade de trabalhar em modelo remoto e administrar suas próprias