Analista de Atendimento Técnico SR | SQL

Muito prazer, Somos a Evertec!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

Requisitos

A área de Sustentação é responsável por prestar atendimento técnico em sistemas bancários de alta criticidade, voltado para prevenção a fraude, garantindo a estabilidade, disponibilidade e rápida resolução de incidentes. Buscamos um Analista de Atendimento Técnico para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.

Esse cargo será responsável por

• Atendimento de primeiro e segundo nível junto aos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes;
• Identificação e análise de bugs em sistemas críticos;
• Análise de logs para diagnóstico de falhas e apoio na resolução de problemas;
• Utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhamento da saúde dos sistemas;
• Participação e condução de salas de crise, atuando de forma proativa na mitigação de incidentes;
• Realização de consultas em banco de dados utilizando SQL para investigação e suporte;
• Apoio em análises técnicas com noções básicas de programação.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Experiência com suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica;
• Conhecimento e experiência em análise de logs e troubleshooting;
• Vivência com ferramentas de monitoramento de sistemas;
• Conhecimento em consultas SQL;
• Boa comunicação para interação com clientes e times internos;
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Conhecimento em desenvolvimento nas linguagens .NET ou Java;
• Experiência prévia no mercado financeiro.

Benefícios

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;
• Benefício Flexível (Flash);
• Assistência médica;
• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
• Psicologia Viva;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;
• Auxílio fertilização;
• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
• Gympass (Wellhub) e TotalPass;
• Horários flexíveis;
• Seguro de vida;
• Clube de parcerias;
• Parceria com Sesc;
• Just dress no code (sem código de vestimenta);
• Day off no aniversário;
• Beca (programa de incentivo a educação);
• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.