Analista de Customer Success | Goiânia - GO

DESCRIÇÃO

O que esperamos de você

Ensino superior completo ou em andamento (não é exigida formação específica);

Valorizamos perfil mediador e experiência prévia com atendimento ao cliente;

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou Atendimento;

Domínio de CRM/ferramentas de gestão de relacionamento;

Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;

Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS) e saúde de carteira (desejável).

Como será o seu dia a dia

Conduzir o onboarding de novos clientes (handoff comercial, kick-off, apresentação do time, coleta de documentos e acessos);

Realizar check-ins recorrentes com a carteira e registrar interações no Pipefy;

Aplicar e analisar pesquisas de NPS nos marcos da jornada, com realização de follow-up;

Monitorar mensalmente o Customer Health Score (CHS) nos 4 pilares: Relacionamento, Auditoria Técnica, Financeiro e Sistema de Tarefas;

Identificar sinais de risco e acionar o Sócio responsável pela carteira;

Criar e acompanhar planos de ação e reversão de cenários críticos;

Reportar resultados e evolução da carteira à diretoria.

O que oferecemos

Cartão iFood Benefícios

Clube iFood

Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde

Wellhub

Starbem - sessões com psicólogo, nutricionista e médico gratuitas

Avus - descontos em consultas, exames e farmácias

Seguro de vida

Day off no aniversário

Café da manhã na empresa

Parcerias educacionais

Recesso remunerado

Bônus de 50% do honorário após 12 meses

Etapas Do Processo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.

Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Entrevista com Gente e Gestão: Você irá conversar com o nosso time de Atração & Seleção, com o objetivo de nos conhecermos, garantir que nossos princípios e crenças, o nosso jeito de fazer as coisas estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar no seu conhecimento técnico com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a oportunidade.

Retorno do processo: Independente do resultado, iremos compartilhá- lo com você e alinhar os próximos passos.

• Local de trabalho: Goiânia, GO
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Idiomas

• Português (Nativo)
• Inglês (Intermediário)

HABILIDADES

• Onboarding
• Pensamento analítico
• Experiência do cliente
• NPS
• Organização
• Planejamento

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