Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

Esta posição está listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximas etapas. Nosso parceiro está procurando um Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente baseado no Brasil. Este cargo é responsável por gerenciar e expandir um portfólio de clientes ao longo da jornada pós-onboarding. Você construirá relacionamentos estratégicos focados em retenção, adoção, valor do cliente e crescimento de receita recorrente. Uma parte fundamental da posição é apoiar uma base de clientes internacional, particularmente clientes e parceiros no México. Você conduzirá reuniões estratégicas, demonstrações de produtos e sessões de treinamento com confiança em espanhol. Usando métricas de saúde do cliente e de negócios, você identificará proativamente riscos, oportunidades e potencial de expansão. O cargo combina gerenciamento consultivo de relacionamento, tomada de decisão orientada por dados e colaboração estreita entre equipes. É uma oportunidade de causar um impacto mensurável nos resultados dos clientes, ao mesmo tempo em que ajuda a evoluir os processos de Customer Success contínuos. Responsabilidades Gerenciar um portfólio de clientes e parceiros, incluindo contas internacionais com foco no mercado mexicano. Conduzir reuniões estratégicas com clientes e garantir a execução e a evolução contínua de planos de sucesso individuais. Monitorar indicadores de Health Score, uso do produto, engajamento, churn, NRR e MRR para identificar proativamente riscos e oportunidades. Desenvolver planos de ação para clientes em risco e liderar negociações de retenção e renovação. Identificar e buscar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita recorrente dentro da base de clientes. Realizar demonstrações de produtos e sessões de treinamento para clientes em espanhol, adaptando a comunicação e os materiais ao contexto de cada cliente. Atuar como um ponto de contato chave para clientes e parceiros no México, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e entregando valor contínuo. Contribuir para a evolução do playbook de Ongoing Customer Success, cadência de engajamento e rituais de gerenciamento de clientes. Usar dados e ferramentas com tecnologia de IA para melhorar a análise de clientes, produtividade e tomada de decisões. Requisitos Bacharelado ou qualificação de ensino superior equivalente. Experiência anterior no gerenciamento de portfólios de clientes e trabalho em Customer Success estratégico dentro de empresas SaaS. Espanhol fluente, com confiança para conduzir reuniões, apresentações, demonstrações de produtos e sessões de treinamento. Capacidade de analisar indicadores de clientes e de negócios, como MRR, churn, NRR e Health Score. Experiência na criação e execução de planos de sucesso do cliente. Fortes habilidades de comunicação consultiva, com uma abordagem clara, estruturada e orientada para o cliente. Familiaridade com plataformas CRM e ferramentas de automação. Experiência no uso de Inteligência Artificial para análise de dados, produtividade ou atividades de gerenciamento de clientes. Fortes habilidades analíticas, de construção de relacionamento, negociação e resolução de problemas. Experiência com software omnichannel é um diferencial. Experiência com expansão de receita recorrente e clientes internacionais, particularmente no México ou América Latina, é desejável. Experiência em atender clientes nos setores de serviços financeiros, saúde, varejo ou similares é um diferencial. Experiência anterior na condução de demonstrações de software e treinamento de clientes é desejável. Benefícios Cartão flexível de auxílio-refeição e alimentação. Cartão de benefícios flexíveis para despesas do dia a dia. Programa de saúde e bem-estar. Até 2 consultas com psicólogo por mês. Até 1 avaliação nutricional por mês. Até 70% de desconto em medicamentos. Plano de saúde. Plano odontológico. Seguro de vida. Acesso ao Wellhub. Day off de aniversário. Incentivos de educação corporativa e desenvolvimento profissional. Bônus baseado em desempenho pelo alcance de metas. Como o Jobgether funciona: Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua inscrição seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos essenciais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e essa lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles. Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor! Por que se candidatar pelo Jobgether? Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua inscrição, você reconhece que o Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento. #LI-CL1 Como o Jobgether funciona: Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua inscrição seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos essenciais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e essa lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles. Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor! Por que se candidatar pelo Jobgether? Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua inscrição, você reconhece que o Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a