Analista de Éxito del Alumno (Customer Success)

Analista de Éxito del Alumno (Customer Success)Descripción de la vacante

Somos una empresa especializada en el desarrollo y gestión de proyectos educativos digitales y buscamos un/a Analista de Éxito del Alumno (Customer Success) para acompañar y brindar soporte a los alumnos de nuestros diferentes programas y formaciones.

Esta posición requiere dominio fluido del español, tanto oral como escrito, ya que la atención y comunicación con nuestros alumnos se realiza principalmente en este idioma. No es necesario ser hablante nativo, pero sí comunicarse de manera natural, clara, cercana y profesional.

Entre las principales responsabilidades se encuentran:

• Atender diariamente las dudas, consultas y solicitudes de los alumnos.
• Orientar sobre accesos, clases, materiales, plataformas y funcionamiento de los programas.
• Brindar soporte relacionado con Hotmart.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Acompañar la experiencia de los alumnos durante su participación en nuestros programas.
• Identificar cuándo una situación puede resolverse directamente y cuándo debe ser derivada a otro miembro del equipo.
• Mantener organizados los registros y procesos relacionados con la atención.
• Identificar dudas o problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y experiencia del alumno.
• Actualizar FAQs y materiales.

Buscamos especialmente a una persona con trato humano, empatía, iniciativa y capacidad resolutiva. No queremos una atención mecánica basada únicamente en respuestas predefinidas. Esperamos que la persona sea capaz de comprender cada situación, pensar en alternativas y buscar la mejor solución para el alumno, siempre dentro de los procesos y lineamientos de la empresa.

Requisitos

• Español fluido, oral y escrito.
• Experiencia con Hotmart, especialmente en gestión y soporte a alumnos dentro de la plataforma.
• Experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte a alumnos, educación online o infoproductos.
• Disponibilidad diaria para atender y dar seguimiento a los alumnos.
• Excelente comunicación escrita y trato interpersonal.
• Perfil proactivo, empático y resolutivo.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones, sin limitarse a respuestas automáticas o predefinidas.
• Criterio para tomar decisiones dentro de los procesos establecidos.
• Organización, responsabilidad y autonomía.
• Facilidad para aprender sobre diferentes productos, públicos y proyectos educativos.
• Facilidad para trabajar con herramientas y plataformas digitales.
• Computadora y buena conexión a internet.

Información adicional

• Modalidad: 100% remoto.
• Tipo de contratación: Freelancer / Prestador de servicios (PJ).
• Remuneración: R$ 2.000 mensuales.
• Disponibilidad: Es necesario contar con disponibilidad diaria para la atención y seguimiento de los alumnos.
• La posición dará soporte a diferentes proyectos educativos de la empresa, por lo que es importante tener facilidad para aprender y adaptarse a distintos productos y perfiles de alumnos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: R$2,000.00 al mes

Idioma

• Español (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto