Assistente De Atendimento e Suporte N1 Telecom - B2C/B2B

Esta posição está anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximas etapas. Nosso parceiro está procurando por um Assistente de Atendimento e Suporte N1 Telecom – B2C/B2B baseado no Brasil.

Estamos buscando um Assistente de Suporte focado no cliente e com conhecimento técnico para fornecer suporte técnico de primeiro nível de alta qualidade para clientes premium e contas corporativas no setor de telecomunicações. Nesta função totalmente remota, você atuará como um ponto de contato chave, ajudando os clientes a resolver problemas de conectividade e garantindo uma experiência de serviço suave e confiável. Você lidará com solicitações recebidas por telefone, chat e e-mail, diagnosticando incidentes técnicos e coordenando com equipes especializadas quando for necessária assistência adicional. Trabalhando em um ambiente de ritmo acelerado, você contribuirá para a satisfação do cliente combinando conhecimento técnico, comunicação clara e uma abordagem personalizada. Você também ajudará a manter os acordos de nível de serviço (SLAs) e participará de treinamentos contínuos para fortalecer suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Esta oportunidade é ideal para quem gosta de resolver problemas, construir fortes relacionamentos com clientes e crescer profissionalmente na indústria de telecomunicações.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente e suporte técnico: Fornecer assistência técnica de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, entregando suporte responsivo, profissional e empático a clientes premium e contas corporativas.
• Diagnóstico técnico: Identificar, investigar, documentar e resolver incidentes de primeiro nível envolvendo conectividade de internet, redes de computadores, Wi-Fi e serviços de telecomunicações.
• Escalonamento de incidentes: Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível ou técnicos de campo, garantindo que cada ticket inclua informações de diagnóstico claras e relatórios detalhados.
• Monitoramento de SLA: Acompanhar as solicitações de clientes e os tickets de suporte para garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos.
• Gestão de relacionamento com o cliente: Comunicar-se efetivamente com stakeholders corporativos, executivos e alta gerência, garantindo um alto padrão de serviço durante todo o processo de suporte.
• Gerenciamento e documentação de tickets: Manter registros precisos de incidentes, etapas de solução de problemas, interações com clientes e resoluções para apoiar o acompanhamento eficiente.
• Aprendizagem contínua: Participar de treinamentos técnicos, procedimentais e de relacionamento com o cliente para melhorar a qualidade do serviço e expandir o conhecimento técnico.
• Melhoria do serviço: Contribuir para fluxos de trabalho de suporte eficientes, identificando problemas recorrentes, ajudando a resolver preocupações dos clientes e aplicando procedimentos de serviço estabelecidos.

Requisitos

• Educação: Ensino médio completo ou equivalente. Candidatos cursando ensino superior em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou áreas correlatas terão um diferencial.
• Conhecimento técnico: Compreensão básica a intermediária de redes de computadores, conectividade de internet, Wi-Fi e serviços de telecomunicações.
• Habilidades de comunicação: Excelente comunicação verbal e forte escrita em português, com a capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e profissional para clientes corporativos, executivos e tomadores de decisão seniores.
• Orientação para o atendimento ao cliente: Genuíno interesse em ajudar pessoas, com forte foco na satisfação do cliente, responsividade e qualidade do serviço.
• Habilidades de resolução de problemas: Pensamento analítico e a capacidade de diagnosticar problemas técnicos, identificar soluções apropriadas e reconhecer quando o escalonamento é necessário.
• Habilidades interpessoais: Empatia, inteligência emocional, proatividade, paciência e a capacidade de gerenciar interações desafiadoras e resolver conflitos de forma construtiva.
• Configuração de trabalho remoto: Um ambiente de home office tranquilo e adequado, um computador apropriado e uma conexão de internet estável e de alta velocidade.
• Disponibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar das 17h00 às 23h10, em uma escala 6x1 (seis dias de trabalho seguidos por um dia de folga).
• Experiência desejável: Experiência anterior em suporte técnico de primeiro nível em telecomunicações, provedores de internet ou TI.
• Formação preferencial: Experiência em suporte a contas corporativas B2B, clientes VIP ou clientes premium é uma grande vantagem.
• Acessibilidade e inclusão: Candidatos com deficiência são incentivados a se candidatar. O processo de recrutamento acolhe diversas origens e experiências profissionais.

Benefícios

• Plano de saúde: Acesso a um plano de saúde.
• Cobertura odontológica: Plano odontológico como parte do pacote de benefícios para funcionários.
• Benefícios flexíveis de refeição: Auxílio refeição e alimentação com opções de alocação flexível, permitindo que os funcionários escolham de acordo com suas preferências.
• Benefícios de mobilidade: Suporte de transporte ou mobilidade, de acordo com o pacote de benefícios disponível.
• Remuneração baseada em incentivos: Remuneração variável incentivada (RVI), com reconhecimento financeiro vinculado ao desempenho da equipe e metas alcançadas.
• Programa de participação nos lucros (PLR): Participação nos resultados da empresa, com oportunidades de participação nos lucros vinculadas ao desempenho geral.
• Benefícios fitness: Descontos TotalPass em academias e estúdios de fitness.
• Assistência infantil: Auxílio creche para funcionários elegíveis.
• Seguro de vida: Proteção financeira adicional.
• Programa de saúde e bem-estar: Acesso ao C4Life, um programa fo