Customer Success Coordinator

Sobre a Command|Link

A Command|Link é uma Plataforma SaaS global que fornece soluções de rede, serviços de voz e segurança de TI, ajudando corporações a consolidar sua infraestrutura central em um único fornecedor e adicionando uma plataforma proprietária single pane of glass. A Command|Link revolucionou a indústria de TI ao enfrentar os problemas que nossos concorrentes criam. Em reconhecimento à nossa inovação e dedicação sem precedentes, a Command|Link foi reconhecida como SD-WAN Product of the Year, ITSM Visionary Spotlight, UCaaS Product of the Year, NaaS Product of the Year, Supplier of the Year e AT&T Strategic Growth Partner. A Command|Link construiu a única plataforma de TI para escala que resolve a proliferação de fornecedores de ISP e as dores de cabeça de TI. Tornamos fácil para nossos clientes realizar mais, maximizar o tempo de atividade e melhorar o resultado final.

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Esta é uma posição Full-Time, 100% remota

Sobre o seu novo papel:

Como Customer Success Coordinator, seu foco principal será construir relacionamentos sólidos com os clientes atuais. Você fará check-ins regulares com eles, conduzirá chamadas simples de business review e garantirá que eles estejam obtendo o máximo valor dos serviços da CommandLink. Seu objetivo é ajudar os clientes a permanecerem satisfeitos, incentivar upgrades, renovações e novos produtos, e apoiar nossa baixa taxa de cancelamento. Você trabalhará em estreita colaboração com a liderança, que está comprometida em ajudá-lo a crescer e ter sucesso em sua carreira.

Principais Responsabilidades:

• Conhecer a tecnologia e a abordagem de suporte da CommandLink para que você possa conversar com os clientes com confiança e responder às suas perguntas.
• Usar nosso software para fazer check-ins regulares com os clientes designados, entender suas necessidades e ajudar a desenvolver o relacionamento.
• Trabalhar com os clientes designados para identificar renovações, upgrades, mudanças, produtos e/ou serviços adicionais.
• Aprender e usar ferramentas como nosso CRM (banco de dados de clientes), sistema de orçamentos e dashboards de relatórios para se manter organizado e atingir suas metas.
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo e dinâmico que valoriza o trabalho em equipe, o crescimento e o sucesso do cliente.

O que você precisará para ter sucesso:

• Pelo menos 1 ano de experiência trabalhando com clientes, preferencialmente em vendas, gerenciamento de contas ou suporte ao cliente.
• Você é claro, calmo e confiante ao conversar com clientes – inclusive em videochamadas ou apresentações.
• Você toma iniciativa, faz follow-up sem que seja solicitado e não tem medo de pegar o telefone.
• Amigável, confiável e bom em construir relacionamentos rapidamente com outras pessoas.
• Você consegue aprender novos softwares e processos sem muita supervisão.
• Você gosta de atingir metas e superar expectativas.

Por que você vai amar a vida na Command|Link

Junte-se a nós na CommandLink, onde você terá a oportunidade de moldar o futuro da comunicação empresarial. Valorizamos o espírito inovador e buscamos indivíduos prontos para trazer sua visão e experiência únicas para uma equipe que valoriza ideias ousadas e pensamento estratégico. Você está pronto para causar um impacto?

• Espaço para crescer em uma empresa de alto crescimento
• Um ambiente que celebra ideias e inovação
• Seu trabalho terá um impacto tangível
• Tempo livre flexível (flexible time off)
• Eventos divertidos em locais legais
• Bônus por indicação de funcionários para incentivar a adição de novas e ótimas pessoas à equipe

Na CommandLink, estamos comprometidos em criar uma experiência de contratação justa, consistente e eficiente. Como parte do nosso processo, usamos ferramentas assistidas por IA para ajudar a revisar e analisar as candidaturas. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento na identificação de qualificações e experiências que se alinham aos requisitos de cada função.

As ferramentas de IA são usadas apenas para auxiliar no processo de avaliação — elas não tomam decisões finais de contratação. Cada candidatura é revisada por um membro de nossa equipe de recrutamento ou contratação antes que qualquer decisão seja tomada.