Customer Success | Educacional

🤝 Customer Success Educacional

💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional

🔥 Sobre o Grupo FênixO Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa.

Contamos com uma equipe de mais de 60 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização.

Nos últimos anos, expandimos nossa atuação para o mercado educacional, desenvolvendo programas de treinamento, mentorias e comunidades voltadas à formação de profissionais de alta performance.

Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas.

Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e vontade genuína de gerar impacto. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento.

Se você busca um ambiente de alta performance, onde a excelência é construída todos os dias e o crescimento acompanha quem entrega resultado, o Grupo Fênix é o seu lugar.

🚀 Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Customer Success Educacional para atuar diretamente no relacionamento com nossos alunos, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada dentro dos nossos programas.

Você será responsável por acompanhar o onboarding dos novos alunos, prestar suporte às demandas do dia a dia, estimular o engajamento na comunidade, acompanhar indicadores da operação e contribuir para que cada aluno tenha as melhores condições para alcançar resultados.

Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que se preocupe genuinamente com a experiência do aluno, seja organizado(a), proativo(a) e tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança.

Seu papel será essencial para fortalecer nossa comunidade, aumentar o engajamento e contribuir para o sucesso dos nossos alunos.

Requisitos

⚙️ Principais responsabilidadesRealizar o atendimento diário aos alunos por meio dos canais oficiais da empresa;

Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo uma comunicação clara, ágil e humanizada;

Conduzir o onboarding de novos alunos, auxiliando nos acessos, orientações iniciais e adaptação aos programas;

Estimular o engajamento dos alunos dentro da comunidade, mentorias e demais iniciativas educacionais;

Monitorar indicadores relacionados à experiência, participação e satisfação dos alunos;

Registrar atendimentos e acompanhar ocorrências para apoiar melhorias contínuas na operação;

Organizar materiais, documentações e processos internos da área educacional;

Identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno e propor soluções para aprimorar a experiência;

Apoiar a liderança da área educacional na organização das atividades e iniciativas estratégicas.

🧠 Requisitos

Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e apaixonado(a) por proporcionar uma excelente experiência aos alunos.

Experiência com Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou Suporte;

Excelente comunicação escrita e verbal;

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

Perfil proativo e orientado à solução de problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade analítica para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria;

Conhecimento em Google Workspace ou Microsoft Office;

Inglês intermediário será considerado um diferencial.

⭐ Diferenciais

Experiência em empresas de educação, infoprodutos, mentorias ou comunidades online;

Vivência com plataformas de cursos e comunidades (Hotmart, Kiwify, Eduzz, Discord, Circle, Skool, etc.);

Experiência com retenção, engajamento ou sucesso do aluno;

Conhecimento em Excel ou Google Sheets;

Vivência em operações de Marketing Digital ou Direct Response.

💡 Perfil ideal

Tenha excelente comunicação e empatia;

Seja organizado(a) e atento(a) aos detalhes;

Goste de construir relacionamento com pessoas;

Tenha senso de dono e responsabilidade;

Seja proativo(a) e busque constantemente melhorias;

Consiga lidar com múltiplas demandas sem perder qualidade;

Tenha facilidade para aprender rapidamente;

Seja comprometido(a) com resultados e desenvolvimento contínuo.

Benefícios

💙 O que você encontra no Grupo Fênix

💻 Trabalho 100% Home Office;

💰 Programa de comissão por performance e resultados;

🌎 Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response e Educação;

📈 Plano de crescimento, desenvolvimento contínuo e oportunidades reais de evolução profissional;

🎓 Participação direta na construção e crescimento dos nossos programas educacionais;

🚀 Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em resultados;

🧠 Acesso diário a conteúdos, estratégias e profissionais de referência no mercado digital;

💡 Autonomia para propor melhorias e gerar impacto real na experiência dos alunos;

🤝 Cultura colaborativa, com aprendizado constante e contato próximo com equipes de Marketing, Produtos, Operações, Copy, Performance e Educação.

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