Customer Success Manager - SMB BR

Sobre a Função Na Simetrik, a plataforma líder de controle de operações financeiras na América Latina, estamos procurando um Customer Success Manager (SMB) no Brasil. Combinamos IA e tecnologia No-Code para automatizar reconciliações financeiras complexas e fornecer controle total sobre as operações de pagamento para mais de 160 empresas líderes em mais de 50 países, incluindo clientes como Mercado Livre, Rappi, Nubank e Bancolombia.

Esta função é fundamental para a Simetrik: o segmento SMB é uma das apostas de crescimento mais importantes da empresa, e o CSM é a pessoa que transforma um cliente que confia em nós em um cliente que cresce conosco. Aqui você não gerencia contas, você protege a receita, acelera a adoção e constrói a expansão. Seu impacto é medido diretamente na retenção, expansão e na reputação da Simetrik em um mercado estratégico.

Se você tem experiência em SaaS ou fintech, fala inglês fluentemente e quer trabalhar em uma empresa apoiada por Goldman Sachs, Tiger Global e Mastercard que está redefinindo o controle financeiro corporativo, queremos conhecê-lo.

Nesta função, você irá

• Gerenciar a jornada completa do cliente para um portfólio de contas de Mid Market.
• Construir e manter relacionamentos com stakeholders chave, incluindo tomadores de decisão seniores.
• Conduzir uma governança estruturada: cadência, agendas, acompanhamentos, caminhos de escalonamento e responsabilidade.
• Traduzir o uso do produto e dados operacionais em conversas de impacto nos negócios (ROI, economia, eficiência operacional).
• Identificar oportunidades de expansão e fazer parceria com líderes de receita para executar movimentos de "land-and-expand".
• Detectar e mitigar riscos precocemente através de indicadores de saúde, sinais de adoção e engajamento dos stakeholders.
• Coordenar equipes internas (Produto, Implementação, Suporte, Receita) para desbloquear resultados para o cliente.
• Manter o contexto da conta e o rastreamento de atividades precisos no CRM e ferramentas internas.

O que faz você ser um bom candidato

• Forte perspicácia comercial, com uma compreensão clara de renovações, valor do contrato e estratégia de expansão — confortável em conectar os resultados do cliente ao impacto na receita.
• Presença executiva demonstrada, capaz de conduzir conversas estruturadas e orientadas a resultados com stakeholders seniores e desafiar construtivamente quando necessário.
• Mentalidade analítica e orientada a dados, capaz de interpretar sinais de uso do produto e traduzi-los em estratégias de conta acionáveis e narrativas de ROI.
• Alta disciplina operacional, com governança estruturada, documentação rigorosa e higiene consistente do CRM que impulsiona a previsibilidade de renovação.
• Capacidade comprovada de multi-thread relacionamentos e mitigar proativamente riscos bem antes dos ciclos de renovação.
• Confortável operando em ambientes em evolução, capaz de criar clareza, estrutura e ímpeto com supervisão mínima.

O que fará você se destacar

• Experiência em organizações conhecidas por seu forte rigor em Customer Success (por exemplo, HubSpot, Salesforce, Oracle, ou ambientes SaaS de alto desempenho semelhantes).
• Familiaridade com operações financeiras, processos de reconciliação, relatórios corporativos ou fluxos de trabalho intensivos em dados.
• Experiência prática com frameworks baseados em valor (por exemplo, MEDDPICC) e programas formais de ROI/realização de valor.
• Experiência em suporte a produtos complexos e técnicos onde a adoção requer tradução entre stakeholders operacionais e executivos.

Qualificações

• Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou área relacionada.
• Mais de 4 anos de experiência em Customer Success, Technical Account Management ou funções de Solution Consulting em ambientes SaaS ou de software corporativo.
• Experiência: funções de atendimento ao cliente SaaS com clientes corporativos; histórico comprovado em renovações e/ou expansões.
• Proficiência com ferramentas como Salesforce, Gainsight, Looker, ou plataformas similares de Customer Success e análise de dados.
• Fluente em Português e Espanhol (escrito e falado); idiomas adicionais são um bônus.

Benefícios

• Startup bem financiada e comprovada com grandes ambições e salários competitivos.
• Cultura empreendedora onde ultrapassar limites, criar e colaborar é o dia a dia.
• Comunicação aberta com a gestão e liderança da empresa
• Equipes pequenas e dinâmicas = impacto massivo
• 100% Trabalho Remoto (Você escolhe de onde trabalhar)
• 500USD por ano para você investir em aprendizado.

A Simetrik considera candidatos qualificados para emprego sem considerar raça, gênero, idade, cor, religião, origem nacional, estado civil, deficiência, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, status militar/veterano protegido ou qualquer outro fator legalmente protegido. Autorizo a Simetrik a ser a controladora dos dados e, como tal, poderá coletar, armazenar e usar para os fins de minha possível contratação, nas condições descritas neste documento. Também dou meu consentimento à Simetrik para tratar minhas informações de dados pessoais de acordo com a Política de Tratamento de Dados Pessoais disponível em https://simetrik.com/ , que me foi apresentada antes da coleta dos meus dados pessoais. Junte-se a uma equipe de pessoas incrivelmente talentosas que constroem coisas, são livres para criar e adoram colaborar!