Deutschsprachiger Customer Support Agent (m/w/d) | Remote

Da eines unserer internationalen Customer-Support-Projekte in die Hochsaison startet, suchen wir einen deutschsprachigen Customer Support Representative (m/w/d)

zur Verstärkung unseres Teams.

Die Position ist zunächst auf 3 Monate

bzw. bis zum 18. Dezember 2026 befristet.

Wichtig: Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit ca. 40 Stunden pro Woche. Eine Teilzeitbeschäftigung ist für diese Position nicht möglich.

Bei guter Performance besteht die Möglichkeit, die Zusammenarbeit über den 18. Dezember 2026 hinaus zu verlängern.

Arbeitszeiten

Die Position umfasst ca. 40 Stunden pro Woche in Vollzeit.

Du arbeitest nach einem der folgenden Arbeitszeitmodelle:

• Option 1:

Montag–Donnerstag: 08:30–18:00 Uhr CET

Freitag: 08:30–17:30 Uhr CET

• Option 2:

Montag–Donnerstag: 07:30–17:00 Uhr CET

Freitag: 07:30–17:00 Uhr CET

Eine einstündige Pause ist im Arbeitsplan vorgesehen.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, unter anderem zu Stornierungen, Retouren, Lieferungen, Reklamationen und Produktanfragen;

• Beratung von Kunden bei Kaufentscheidungen und Unterstützung bei einer effizienten Bestellabwicklung;

• Abstimmung mit Lieferanten bei Lieferverzögerungen;

• Weiterleitung wichtiger Kundenanliegen an relevante interne Abteilungen wie Category Management, Logistik und Produktdatenmanagement.

Das bringst Du mit

• Deutschkenntnisse auf B2–C1-Niveau und Sicherheit in der schriftlichen sowie telefonischen Kommunikation mit Kunden;

• Grundkenntnisse in Englisch auf A1–A2-Niveau sind ausreichend. Englisch wird ausschließlich benötigt, um die Benutzeroberfläche und grundlegende Begriffe des Systems zu verstehen, mit dem Du arbeitest. Die Kundenkommunikation erfolgt auf Deutsch;

• Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir freuen uns auch über Bewerber:innen aus anderen kundenorientierten Bereichen, die motiviert sind, Neues zu lernen;

• Gute analytische Fähigkeiten und kritisches Denken, um Kundenanliegen zu verstehen und passende Lösungen zu finden;

• Eine sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Anweisungen und Prozesse zuverlässig umzusetzen;

• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für Deine Aufgaben zu übernehmen;

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein höflicher, professioneller und empathischer Umgang mit Kunden und Beschwerden.

Klingt interessant? Dann sende uns Deinen Lebenslauf und werde Teil unseres Teams!