PCD | Agente de Atendimento ao Cliente (CX) – Remoto

Analista de Suporte ao Cliente / Customer Experience (CX) – Gocase

A Gocase está em busca de profissionais apaixonados por encantar pessoas para integrar o nosso time de Atendimento ao Cliente (CX)!

Se você ama se comunicar com clareza, tem empatia de sobra, curte resolver problemas de forma ágil e quer fazer parte de uma cultura de muita autonomia e crescimento, essa vaga é para você!

Principais Atividades

• Realizar atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail, proporcionando uma experiência incrível a cada interação.
• Solucionar dúvidas e solicitações sobre compras, promoções e uso dos produtos Gocase.
• Atuar em contato direto com os times de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças para resolver demandas dos clientes.
• Documentar adequadamente os atendimentos e manter o acompanhamento de métricas de performance.
• Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo, focado em autonomia, responsabilidade e alta performance.

Requisitos Necessários

• Experiência prévia com suporte e atendimento ao cliente.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas.
• Excelente redação em português (domínio de gramática, ortografia e concordância).
• Habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente com cordialidade, tom acolhedor e empatia.
• Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas e conhecimento básico em pacote Office / Google Workspace.
• Organização, gestão do tempo e pensamento crítico para tomar decisões dentro das diretrizes da empresa.

Informações sobre a Vaga

• Regime: Efetivo (CLT).
• Carga Horária: 44h semanais.
• Modelo de Trabalho: Remoto (com presença no escritório 1x por mês em Fortaleza/CE).
• Local base: Fortaleza - CE.

Benefícios e Remuneração

• Salário: R$ 1.772,00.
• Vale-Refeição / Vale-Alimentação.
• Vale-Transporte (para os dias presenciais).
• Auxílio Home Office.
• Plano de Saúde (50% custeado pela empresa).
• Plano Odontológico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação).
• Wellhub (rede global de academias, estúdios e apps de bem-estar).
• Starbem (aplicativo focado em saúde mental e bem-estar).
• Onhappy (plataforma de vantagens para viagens de lazer).
• Day Off na semana do aniversário.
• Licenças Maternidade (6 meses) e Paternidade (20 dias) estendidas.
• Desconto em produtos da marca + Produtos Gocase grátis todo mês!

Pagamento: R$1.772,00 - R$2.000,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio-educação
• Cesta básica
• Estacionamento gratuito
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção

• Você tem disponibilidade para ir 1x por mês ao nosso escritório em Aldeota-Fortaleza?
• Qual seu CID?

Escolaridade

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)

Experiência

• suporte e atendimento ao cliente (Obrigatório)
• trabalhar remotamente (Preferencial)
• facilidade para atuar com ferramentas do google/office (Preferencial)

Local

• Fortaleza, CE (Obrigatório)

Local do trabalho: Remoto