Pessoa Customer Success Manager Pleno

Sobre a impulseup

A impulseup é uma HRTech fundada em 2018 com a missão de impulsionar o desempenho das organizações, tornando a gestão de pessoas mais estratégica (afinal, acreditamos que resultados incríveis começam com pessoas).

Fornecemos a plataforma de gestão de desempenho mais analítica do mercado, unindo profundidade a uma experiência intuitiva e flexível. Ajudamos empresas de diversos segmentos a desenvolver talentos, fortalecer culturas e impulsionar resultados por meio de módulos como Avaliação de Desempenho, PDI, Feedback, IA, OKRs, Remuneração Variável e muito mais.

Nossos valores

• Agimos como um só
• Impulsionamos resultados
• Evoluímos sempre
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças ou religiões. Trabalhamos para promover uma cultura verdadeiramente inclusiva, orientada pelo respeito à diversidade!

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Customer Success Manager (CSM) para ser a dona do relacionamento contínuo de uma carteira de alto volume, com contas de perfil low e mid touch.

Você vai conduzir toda a jornada do cliente após a implementação (engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados), garantindo que cada conta extraia valor real da impulseup. Como o volume de contas é alto, organização, priorização e uso de ferramentas de produtividade (incluindo IA) são essenciais para sustentar a qualidade do atendimento em escala.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
• Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).

#### Venha fazer parte de nosso time!

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
• Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).
• Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
• Atuação prévia em ambiente B2B.
• Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
• Vivência com CRM (ex: HubSpot).

Diferenciais

• Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH)
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.

O que oferecemos:

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;

Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês;

Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal;

• Horário flexível;

Trabalho remoto;

Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%;

Day off no aniversário e por tempo de casa;

Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento;

Auxílio creche para crianças até 5 anos;

️ Wellhub;

Conexa Saúde;

Seguro de Vida.

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.